Agência de marketing ou equipe interna? Uma dúvida muito recorrente, mas que é uma decisão comum a ser feita nas empresas que estão estruturando ou reorganizando sua operação de marketing.

E não existe uma resposta única.

Uma equipe interna pode fazer sentido para uma empresa que precisa de proximidade, conhecimento profundo do negócio e dedicação diária.

Uma agência pode fazer sentido quando a empresa precisa reunir diferentes especialidades, ganhar capacidade de execução ou trazer uma visão externa para a estratégia.

Em muitos casos, as duas estruturas trabalham juntas. Por isso, antes de escolher, vale entender o que sua empresa realmente precisa!

Comece pelas competências necessárias

O primeiro ponto não é decidir entre agência e equipe interna.

É preciso, primeiro, entender quais competências o seu marketing precisa ter:

• Estratégia.
• Conteúdo.
• Design.
• Mídia.
• SEO.
• Audiovisual.
• Desenvolvimento.
• Dados.
• CRM.

E, por último, a pergunta mais importante: “qual a sua necessidade e o seu budget?”

Nem toda empresa precisa de todas essas especialidades em tempo integral — esse é um dos pontos que precisam entrar na sua decisão.

Quando uma equipe interna pode fazer sentido?

Uma equipe interna pode ser interessante quando seu marketing precisa estar muito próximo da operação.

Isso pode acontecer em empresas com uma operação de marketing mais estruturada, necessidades recorrentes e volume suficiente de trabalho para manter diferentes funções internamente.

Essa proximidade pode facilitar decisões que dependem de conhecimento detalhado do negócio.

Mas… existe outro lado nessa história.

Construir uma equipe interna também significa contratar, desenvolver e gerenciar profissionais com diferentes especialidades, o que exige muita capacidade operacional.

Quando uma agência pode fazer sentido?

Uma agência permite reunir diferentes competências sem necessariamente construir toda essa estrutura dentro da empresa.

Em vez de contratar profissionais para cada uma das áreas internas, a empresa pode acessar uma equipe já estruturada.

Isso pode ser especialmente relevante quando a demanda varia ao longo do ano ou quando determinadas especialidades são necessárias apenas em projetos específicos.

É preciso ver que o custo não está apenas em salário

Comparar uma equipe interna com uma agência, olhando apenas para mensalidade e folha de pagamento, pode deixar parte da conta de fora.

Uma equipe interna envolve salário, encargos, benefícios, equipamentos, ferramentas, gestão, recrutamento, treinamento e desenvolvimento profissional.

Uma agência também possui seus custos operacionais, mas a empresa está contratando uma estrutura formada, que já conta com sua operação definida e consolidada.

Por isso, a comparação precisa considerar o custo total da operação.

E aí, agência ou equipe interna: quem conhece melhor o negócio?

Essa é uma das principais diferenças.

A equipe interna vive o negócio todos os dias, participa das discussões, acompanha mudanças, conhece processos, está próxima de outras áreas.

Uma agência precisa construir esse conhecimento, mas é possível que ela já o tenha — afinal, agências também entram em contato com outras empresas clientes, que trazem uma carga de aprendizado considerável.

Por isso, o relacionamento entre agência e empresa importa tanto.

Quanto mais a agência entende o negócio, mais consegue sair da execução isolada e participar das decisões de marketing.

Uma agência traz uma visão externa essencial às suas marcas e empresas clientes

A agência entra em contato com diferentes empresas, mercados, desafios e formatos de comunicação a todo momento. Isso pode trazer referências que não estão presentes dentro da sua organização.

Mas experiência externa não substitui conhecimento interno.

Uma boa operação precisa dos dois. A empresa conhece o negócio, e a agência contribui com repertório, especialidades e uma visão de fora.

E se a empresa precisar das duas estruturas?

Esse modelo é bastante possível, inclusive comum de se encontrar.

A equipe interna pode cuidar da estratégia de negócio, prioridades comerciais, relacionamento com outras áreas e conhecimento institucional.

A agência pode complementar a operação com criação, mídia, conteúdo, audiovisual, tecnologia ou outras especialidades.

Então, você precisa que a pergunta deixe de ser:

“Agência ou equipe interna?”

E passe a ser:

“O que precisa estar dentro da empresa e o que faz mais sentido externalizar?”

Não existe uma regra fixa que determine a um modelo de negócios quais das suas atividades precisam ser internas ou não.

Por isso, sua decisão depende da complexidade, da cultura e da estrutura da empresa.

O que pode ser desenvolvido com uma agência?

Diversas atividades podem ser realizadas por uma estrutura externa, como a da vjam.

• Produção de conteúdo.
• Design.
• Audiovisual.
• Gestão de mídia.
• SEO.
• Desenvolvimento de sites.
• Campanhas.
• Planejamento de comunicação.

Mais uma vez, não existe uma divisão obrigatória: o importante é definir responsabilidades antes de começar. E, também, definir se a agência é capaz de absorver toda demanda.

O problema de contratar uma agência para tudo

Uma agência como a vjam tem muitas competências. Porém, isso não significa que você precise terceirizar todas elas.

Quando tudo é colocado na agência, existe o risco de a empresa perder proximidade com decisões importantes de marketing.

A agência deve ampliar a capacidade da equipe e aproveitar a força da agência, não substituir o conhecimento que precisa continuar dentro da empresa.

Por isso, mesmo em uma operação bastante terceirizada, é importante existir alguém internamente responsável pelo marketing e pela relação com os parceiros.

Mas internalizar absolutamente tudo também pode criar dificuldades. Uma equipe pequena pode acabar responsável por muitas disciplinas ao mesmo tempo.

O profissional de marketing precisa pensar na estratégia, produzir conteúdo, acompanhar mídia, revisar peças, organizar eventos, analisar dados e ainda responder às demandas internas.

Então, aumentar a quantidade de responsabilidades não significa necessariamente aumentar a capacidade da operação.

Às vezes, o que falta não é mais uma pessoa, mas uma especialidade de uma agência que complemente a equipe existente.

E agora, como fazer para decidir entre agência e time interno?

Antes de decidir, reflita:

• Qual é o tamanho da operação de marketing?
• Quais competências já existem internamente?
• Quais estão faltando?
• Existe volume suficiente para manter essas especialidades dentro da empresa?
• Quais atividades precisam de dedicação diária?
• Quais aparecem apenas em determinados projetos?
• Quanto tempo a equipe interna dedica à execução?
• Quanto tempo consegue dedicar à estratégia?
• Quais atividades poderiam ser complementadas por parceiros?

Essas respostas ajudam a construir uma estrutura mais adequada ao momento da empresa. 

Independentemente das respostas, não precisa existir uma disputa entre os dois modelos. Uma empresa pode ter uma equipe interna responsável pela estratégia e contar com uma agência para ampliar sua capacidade de execução.

Também pode fazer o contrário. Pode ter uma estrutura interna de planejamento mais enxuta e utilizar parceiros especializados para as áreas de produção.

O desenho da parceria depende do seu negócio, não do que é “melhor”!

O que realmente precisa ser comparado?

Se você está avaliando uma agência e uma equipe interna, compare:

  Competências  

Quais especialidades cada estrutura consegue oferecer?

  Capacidade  

Quanto trabalho cada modelo consegue absorver?

  Proximidade  

Quanto contato existe com o negócio?

  Flexibilidade  

É possível aumentar ou reduzir a estrutura conforme a demanda?

  Gestão  

Quem será responsável por coordenar as diferentes atividades?

  Conhecimento  

Onde está o conhecimento necessário para tomar as decisões?

  Escala  

O modelo acompanha o crescimento da empresa?

A melhor estrutura é a que entende e resolve seu problema, não a mais barata

Uma empresa em crescimento pode precisar de uma equipe interna. Outra pode precisar de uma agência. Outra pode precisar das duas coisas trabalhando juntas.

A decisão depende sempre do que o marketing precisa fazer, das competências disponíveis e do momento do negócio.

Na vjam, trabalhamos justamente nesse espaço de complementaridade!

Acreditamos que uma agência não precisa sempre substituir a equipe do cliente.

Podemos ampliar sua capacidade, trazer especialidades, assumir projetos específicos, ajudar a transformar uma estratégia em execução e participar das decisões quando a empresa precisa de uma visão externa.

No fim, a pergunta não deveria ser apenas quanto custa uma agência, se vale a pena fazer a terceirização do marketing, ou quanto custa montar uma equipe.

A pergunta é:

  “A agência possibilita que a sua empresa faça o marketing que precisa fazer hoje?“

Se você está avaliando como estruturar sua operação de marketing, vamos conversar! A vjam é capaz de realizar um trabalho em conjunto com sua empresa, fortalecendo cada ponto em necessidade de crescer.

Tome um café com a gente e saiba como podemos agregar alcance ao seu valor de marca!