O que uma empresa deve esperar de uma agência de marketing?

A resposta não está apenas na quantidade de posts publicados, vídeos produzidos ou campanhas colocadas no ar. Uma agência pode entregar muitas coisas e, ainda assim, não contribuir para os objetivos do negócio.

Antes de contratar, existem perguntas mais importantes:

• A agência entende a empresa?
• Consegue transformar objetivos em uma estratégia?
• Tem capacidade para executar o que foi planejado?
• Consegue integrar diferentes áreas?
• E sabe mostrar o que está funcionando e o que precisa mudar?

Comece pelo entendimento do negócio

Antes de falar sobre entregas com uma agência, ela precisa entender para quem está trabalhando.

Isso significa conhecermos os produtos ou serviços, o mercado, os concorrentes, os públicos e os objetivos da empresa. Também significa compreender como acontece a decisão de compra e quais desafios o negócio enfrenta.

Esse entendimento não acontece em apenas uma reunião. É construído ao longo do relacionamento.

Por isso, uma agência que demonstra curiosidade sobre o negócio antes de começar a produzir já apresenta um sinal importante sobre a forma como pretende trabalhar!

Estratégia precisa vir antes da produção

Uma agência não vai começar perguntando apenas quantos conteúdos serão publicados no mês. A primeira pergunta, idealmente, é: o que a empresa precisa alcançar?

Pode ser posicionamento, geração de demanda, reconhecimento de marca, relacionamento com clientes, apoio às vendas, lançamento de um produto ou uma combinação de diferentes objetivos.

A partir disso, é possível definir públicos, mensagens, canais e formatos. A estratégia é o que conecta essas decisões.

Sem ela, o marketing corre o risco de se transformar em uma sequência de entregas que ocupam o calendário, mas não necessariamente contribuem para o negócio.

O escopo precisa refletir a estratégia

Depois de definir o que precisa ser alcançado, é hora de entender o que será necessário para executar o trabalho.

Uma estratégia pode envolver conteúdo, criação, mídia, audiovisual, SEO, desenvolvimento de sites, campanhas ou outras disciplinas. Nem toda empresa precisa de tudo.

Uma boa agência não deveria vender um pacote de serviços simplesmente, porque ele existe. Deveria construir uma operação de acordo com o desafio apresentado pelo cliente.

Por isso, o escopo precisa deixar claro quais atividades serão realizadas, quais entregas estão previstas, quem estará envolvido e o que ficará fora da contratação.

Entenda quem vai executar o trabalho

Durante uma apresentação comercial, é comum conhecer profissionais experientes e ouvir uma proposta bastante estratégica. Depois da contratação, a equipe responsável pelo projeto pode ser outra.

Por isso, vale perguntar quem realmente estará envolvido no dia a dia, quem fará o planejamento, quem cuidará do atendimento, quem será responsável pela criação e pelo conteúdo, quem cuidará da mídia e quem acompanhará os resultados.

A composição da equipe influencia diretamente a operação. Senioridade, experiência e disponibilidade também fazem parte do que está sendo contratado.

Integre as diferentes áreas

Marketing raramente depende de uma única disciplina.

Uma campanha pode envolver estratégia, criação, conteúdo, mídia, audiovisual e desenvolvimento. Se cada área trabalhar de maneira independente, a comunicação pode acabar fragmentada.

O conceito definido no planejamento precisa chegar à criação, o conteúdo precisa conversar com o posicionamento, a mídia precisa considerar os objetivos da campanha e o audiovisual precisa fazer parte da mesma estratégia.

Uma agência pode ter diferentes especialidades, mas isso só gera valor quando essas áreas e sua marca conseguem trabalhar juntas.

Acompanhe o que acontece depois da entrega

Uma campanha não termina quando é publicada. Um conteúdo não termina quando recebe aprovação. E por aí vai.

Depois da execução de tudo, é preciso acompanhar os resultados e entender o que eles significam para o negócio. Quais ações tiveram melhor desempenho? Quais canais trouxeram resultados? O que não funcionou como esperado? O que pode ser ajustado?

Relatórios são importantes, mas não substituem uma análise focada.

O papel da agência é ajudar a transformar os dados em decisões suas, que serão essenciais para os próximos passos.

Marketing também precisa de uma rotina

Uma boa operação não depende apenas de boas ideias. É preciso existir uma rotina de trabalho que permita planejar, executar, revisar e ajustar.

Reuniões, aprovações, feedbacks e acompanhamento fazem parte dessa relação. A empresa também precisa saber quem procurar, como as demandas serão organizadas e quais são os prazos esperados.

Essa organização pode parecer operacional, mas tem impacto direto na qualidade do trabalho.

Quanto mais clara for a relação entre agência e empresa, mais espaço existe para discutir estratégia em vez de apenas resolver urgências.

Não avalie uma agência apenas pela quantidade

Duas agências podem apresentar números muito diferentes de entregas e ainda assim oferecer operações de complexidade semelhante.

Um conteúdo pode exigir pesquisa, estratégia, redação, revisão e design. Uma produção audiovisual pode envolver roteiro, captação, direção, edição e adaptações. Uma campanha pode envolver planejamento, criação, mídia, landing page e análise de resultados.

Por isso, quantidade não é um bom indicador isolado.

Ao comparar propostas, procure entender o trabalho que existe por trás de cada entrega.

Procure uma agência que também saiba questionar

Uma excelente agência não irá concordar sempre com tudo o que o cliente pede.

Parte do trabalho estratégico está justamente em questionar uma demanda quando ela não parece alinhada ao objetivo, propor alternativas e apresentar outros caminhos.

Isso não significa ignorar as necessidades do cliente, mas ter conhecimento suficiente para contribuir com a decisão.

Uma relação saudável entre agência e empresa não é fila de pedidos. Existe um objetivo comum, e as duas partes precisam conseguir se comunicar para saber como chegar até ele.

Faça estas perguntas antes de contratar

Como vocês desenvolvem a estratégia?

Quem será responsável pelo projeto?

Quais profissionais estarão envolvidos?

Como vocês definem as entregas?

Como acompanham os resultados?

Como funciona a rotina de reuniões?

Como lidam com demandas fora do escopo?

Como integram criação, conteúdo, mídia e estratégia?

Como funciona a relação com a equipe interna?

As respostas ajudam a entender não apenas o que a agência promete entregar, mas como ela pretende trabalhar.

Uma boa agência entrega mais do que peças, entrega cooperação e coordenação

No fim, posts, vídeos, campanhas, relatórios e outros materiais são partes de uma operação maior.

O que importa é entender por que cada entrega existe, qual objetivo está sendo almejado e como ele se conecta às outras ações.

Na vjam, acreditamos que uma boa agência precisa fazer essa conexão: entender o negócio, construir a estratégia, executar, analisar, ajustar e trabalhar próximo da empresa ao longo desse processo.

Por isso, não acreditamos que uma boa agência seja aquela que simplesmente entrega o maior número de serviços, ou oferece tudo pelo menor fee.

Somos aquela capaz de transformar os desafios do negócio em uma operação de marketing coerente, integrada e capaz de evoluir.

Se sua empresa está procurando uma agência de marketing como a vjam, vamos conversar!